 |
системы
обработки запросов ("Call centre"),
принимающей заявки потенциальных
клиентов на установку оборудования (модемов,
сетевых плат) и
подключение к сети Интернет, |
 |
системы
технического обслуживания клиентов,
исполняющих эти заявки, |
 |
системы учета потребления услуг ("Billing") |
 |
системы управления сетью и
абонентской поддержки ("NOC"), |
 |
системы
управления запасами, включающую
систему складского учета, |
 |
системы
ведения архива документов, |
 |
системы
бухгалтерского учета.
Целью такой координации является :
|
 |
Обеспечение
соответствия заявкам
клиентов формируемых
стандартных рабочих заданий
мастерам и проверка наличия
достаточной
начальной задолженности перед
клиентом по оказанию услуги |
 |
Ввод
информации о состоянии исполнения
заявок клиентов в систему управления
услугами и инициализация платного
предоставления услуги клиенту |
 |
Поддержание
документооборота между системами,
обеспечивающими подключение
абонента к сети Интернет, ремонт и
гарантийное обслуживание
оборудования абонента.
Координация
обеспечивается исполнением
должностным лицом действий,
необходимых для совершения в
заданной технологической
последовательности следующих событий:
|
 |
"Заявке
клиента присвоен статус 'к
исполнению мастером' " |
 |
"Стандартное
рабочее задание сформировано" |
 |
"Стандартное
рабочее задание соответствует
заявке клиента" |
 |
"Стандартное
рабочее задание направлено
исполнителю" |
 |
"Стандартное
рабочее задание получено
исполнителем" |
 |
"Стандартное
рабочее задание исполнено\не
исполнено" |
 |
"Дополнительное
соглашение заключено" |
 |
"Заявке
клиента присвоен статус 'уточнение' " |
 |
"Исполнение
рабочего задания отменено" |
 |
"Оказание
платной услуги инициировано" |
 |
"Дополнительное
соглашение сдано в архив" |
 |
"Договор
закрыт" |